Se encuentra usted aquí

Call Center

IT Agil Call Center es un sistema que permite gestionar y mejorar la efectividad en las campañas emprendidas por el grupo comercial. Nuestro software tipo outbound se enfoca en facilitar la gestión de los datos y el desempeño del proceso.
Implementando nuestro sistema, la organización podrá:

  • Configurar múltiples campañas simultáneas y mantener el registro histórico de los resultados en un repositorio centralizado.
  • Definir múltiples cuentas de usuario para los gestores de llamadas y distribuir en forma automática la carga de trabajo.
  • El coordinador del grupo podrá subir a partir de archivos txt o csv los datos iniciales para cada campaña.
  • El sistema permite al coordinador del grupo definir el contenido de los campos comunes a las campañas en forma de plantillas y agregar o modificar los casos especiales de cada campaña.
  • Los gestores registran el resultado de cada contacto sea exitoso o fallido y las causas del mismo.
  • Para los contactos exitosos, el sistema permite registrar la información obtenida y calcula de forma automática el estado del registro determinando si la información ha sido actualizada completamente o se requieren más datos.
  • El sistema permite al gestor programar una nueva llamada con el propósito de completar los datos faltantes cuando la información no se ha actualizado en forma completa.

    IT Agil Call Center

  • El sistema proporciona al gestor en su página de inicio, la información relevante de las llamadas programadas mostrando alertas para las actividades vencidas y recordatorios en caso que sea momento de realizar una llamada.
  • El coordinador del grupo cuenta con una página propia de alertas en las que podrá hacer seguimiento a las actividades vencidas y los índices de productividad de los gestores en general y el avance por cada campaña activa.
  • El sistema permite generar las siguientes consultas:
    • Reporte de avance por cada campaña.
    • Productividad de cada gestor en un periodo de tiempo.
    • Estadísticas de llamadas efectivas y resultados obtenidos.
  • La información histórica permanece en la base de datos central del sistema. El coordinador del grupo puede exportar los datos de resultado de cada campaña a archivos de Excel o planos en formato txt o csv.
  • El sistema almacena los datos iniciales para la campaña y las modificaciones realizadas por los gestores se almacenan de forma independiente facilitando la auditoría a las acciones realizadas sobre los registros.
  • Cada acción de los usuarios es protegida por el sistema de seguridad para asegurar que únicamente los usuarios autorizados tengan acceso a consultar o modificar los registros de acuerdo a los privilegios asignados.

Aspectos a Resaltar

  • Configuración sencilla y flexible en ambiente Web.
  • El sistema se integra con las cuentas del Directorio Activo de Windows, permitiendo a los usuarios mantener el login y contraseña que utilizan al ingresar a su estación de trabajo.
  • El sistema mantiene el registro de la historia cambios. Esto asegura que siempre será posible comparar los datos recibidos para la campaña y el informe final con la información actualizada.
  • Es posible realizar cargue de datos masivo usando plantillas de cargue de información.
  • El diseño del sistema tiene como prioridad los aspectos de seguridad, y por esto se ha dotado con configuraciones para identificar los roles que pueden acceder a las opciones del sistema. Todo lo anterior logra la gestión segura de las campañas.

IT Agil S.A.S. © 2011 | Bogotá D.C., Colombia